客户服务聊天机器人有两个主要目

hasanrasel7412

但常识和持续测试也将帮助您完善对话过程。 提示：请勿在一段文本中发表超过 6-8 行的帖子！将它们分成不同的文本块。当您将它们分开时，以允许用户阅读所有文本的方式发送它们非常重要，从而避免摩擦。这意味着我们仅在用户读完当前块时才发送下一个文本块。 提示 2 ：考虑移动！您的聊天机器人很可能会在移动设备（智能手机或平板电脑）上使用，在测试中也要考虑到这一点，因为在大屏幕上看起来不错的内容在较小的设备上可能会令人沮丧。 技巧3：如何计算每个文本块之间的理想持续时间？ 使用这条规则：1 行 = 1 秒。因此，如果我们发送 4 行文本块，我们会将其后的击键设置为 4 秒，并且仅在显示该击键后才会发送下一个文本锁定。 规则#4：引导


聊天机器人的讨论标： 验证客户服务请求，以减少代理的流量（例如，通过将潜在客户推荐给知识库）， 整理出特殊情 巴西数据 况并将其转移给可用的代理人（从而避免回应一个已经忍受了 45 分钟贝多芬质量下降的愤怒狂热分子） 因此，选择文本部分有锁的聊天机器人。互联网用户不必输入他们的请求，只需在一系列选项中进行选择即可。这是分诊阶段。 这些选项允许您在您的网站上告知并提供正确的信息或部分。例如，假设您的大部分请求都集中在营业时间、价格、招聘甚至您的电话号码上，那么构建这 4 个响应选项。 同样，它会自动组织重定向到您的支持表格，以进行投诉、发表意见，甚至通过创建“支持”票证联系代理。 最好通过提供这








些类型的选项（快速回复、按钮）来引导用户完成对话的每个点。 规则#5：需要多少时间就花多少时间（剧透，这不是“5 分钟内！”） 不要认为 5 分钟就足以创建一个 Messenger（或网站）聊天机器人。有一些交钥匙解决方案可以使实施变得更容易，但是思考和配置上游的工作是不可避免的。 需要遵循的一些步骤： 与客户服务代理组织研讨会，完成您的满意度和 CES 调查，即客户努力得分（如果有）。 记下每次出现的问题和要求（时间、地址、电话、付款方式、售后服务、投诉等） 组织主要部分并确定子部分和子子部分……（基本上，定义不同的“if = then”场景）。 创建您的聊天结束循环。对话结束后，提供一个选项，例如返回到特定步骤或返回到开头，或者指向最新案例